Un nuovo webinar Athics dedicato al processo di trasformazione della customer experience innescato dall’intelligenza artificiale.
Giovedì 30 gennaio alle ore 12:00 in live streaming su Linkedin
Insieme a Letizia Olivari, Direttrice del magazine CMI – Customer Management Insights, e Luigi Marzorati, Direttore Sistemi Informativi di Vega Carburanti esploreremo come l’intelligenza artificiale sta trasformando l’interazione tra le aziende e i loro clienti tra nuove sfide e opportunità, indagheremo l’importanza dell’elemento umano e della cultura organizzativa e approfondiremo lo use case del chatbot AI per la customer experience a supporto del servizio clienti di Vega Carburanti.
Cosa può fare l’AI per la customer experience?
La customer experience sta vivendo una trasformazione epocale grazie all’evoluzione dell’intelligenza artificiale.
Strumenti come AI generativa e AI agents stanno ridisegnando gli standard del servizio clienti, offrendo alle aziende la possibilità di anticipare i bisogni degli utenti, risolvere problemi in tempo reale e fornire esperienze personalizzate su larga scala.
Come l’AI sta rivoluzionando le aspettative dei clienti
L’adozione di tecnologie come AI generativa e agenti AI sta ridisegnando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e le aspettative dei clienti stessi.
Tradizionalmente, il servizio clienti si basava su modelli reattivi: i clienti segnalavano problemi, attendevano risposte e spesso navigavano tra inefficienze frustranti, come lunghe attese o ripetizioni di informazioni.
Oggi i clienti si aspettano risposte immediate e interazioni su misura. Ad esempio, gli agenti AI per la customer experience possono anticipare i bisogni degli utenti, risolvere problemi in tempo reale e offrire esperienze altamente personalizzate.
L’agente AI per la customer experience di Vega Carburanti
L’uso della Conversational AI da parte di Vega Carburanti rappresenta un esempio concreto di come l’innovazione possa trasformare il servizio clienti, integrando intelligenza artificiale e elemento umano per offrire un’assistenza rapida, personalizzata ed efficace. Grazie all’agente AI, sviluppato in collaborazione con Athics, Vega Carburanti ha ottimizzato i propri touchpoint, migliorando l’esperienza utente e garantendo supporto continuo, con la possibilità di intervento umano per le richieste più complesse.
Scopri di più su questo caso di successo e sulle opportunità che l’AI per la customer experience può offrire alla tua azienda partecipando al nostro webinar.