Come sta trasformando il settore l’intelligenza artificiale nel turismo? E quale ruolo cruciale gioca il mondo accademico nel preparare i professionisti che guideranno questa rivoluzione tecnologica? L’intelligenza artificiale nel turismo non è più una promessa lontana, ma una forza trainante che sta ridisegnando ogni aspetto dell’esperienza di viaggio e dell’operatività del settore a una velocità sorprendente.
Ne parleremo nel corso del prossimo webinar Athics
“AI e Turismo: Competenze per il Futuro tra Innovazione e Formazione”
Venerdì 20 giugno alle 12 in live streaming su Linkedin
In compagnia di
- Alice Mazzucchelli – Professore Associato, Università Milano Bicocca & Senior Research Consultant CRIET
- Raffaello Luly – Founder di Semplicissimo
La Rivoluzione dell’Intelligenza Artificiale nel Turismo Oggi
L’impatto dell’intelligenza artificiale nel turismo è già profondo e pervasivo. Non si tratta di un semplice cambiamento incrementale, bensì di un “progresso epocale” nel modo in cui l’industria opera. Oltre la metà dei leader tecnologici del settore a livello globale (51%) afferma che l’AI Generativa ha già una “presenza significativa” nel proprio mercato nazionale. Questa tecnologia è vista come una priorità assoluta: per il 46% degli esperti intervistati, l’investimento continuato in AI Generativa è la “principale priorità tecnologica” per il prossimo anno, superando altre aree di innovazione. La regione Asia-Pacifico, in particolare, mostra un forte slancio in questa direzione.
Le applicazioni dell’intelligenza artificiale nel turismo
Le applicazioni concrete dell’intelligenza artificiale nel settore turistico sono molteplici e mirano a migliorare significativamente l’esperienza del passeggero:
- Personalizzazione Avanzata: L’AI permette di creare itinerari e fornire raccomandazioni di viaggio altamente personalizzate, analizzando preferenze, budget e comportamenti passati.
- Servizio Clienti Potenziato: Chatbot e assistenti virtuali, alimentati dall’intelligenza artificiale nel turismo, offrono supporto continuo (24/7) per la gestione delle richieste e la risoluzione dei problemi, sia durante la fase di prenotazione che durante il viaggio stesso. Questo contribuisce ad aumentare la soddisfazione del cliente e ad alleggerire il carico di lavoro del personale.
- Efficienza Operativa e Marketing Mirato: L’intelligenza artificiale nel turismo è fondamentale per l’ottimizzazione delle campagne pubblicitarie e delle strategie di prezzo dinamiche. L’analisi dei dati è l’applicazione interna più comune (citata dal 68% dei leader tecnologici) , seguita dalla generazione di contenuti e dall’assistenza digitale.
Anche i viaggiatori stanno abbracciando l’intelligenza artificiale: la percentuale di utenti che ha utilizzato l’AI Generativa per la pianificazione dei viaggi è raddoppiata in un solo anno, passando dall’8% al 16% tra ottobre 2023 e ottobre 2024. Molti di questi utenti hanno poi effettivamente prenotato alloggi o attività scoperte grazie a queste piattaforme AI. I millennial si confermano i principali adottatori di queste tecnologie per la pianificazione dei loro viaggi.
Formazione e Competenze: Prepararsi al Futuro dell’Intelligenza Artificiale nel Turismo
La rapida evoluzione dell’intelligenza artificiale nel travel impone una riflessione strategica sulle competenze necessarie ai professionisti del domani. Se da un lato l’AI offre strumenti potentissimi per incrementare l’efficienza, la produttività e la soddisfazione del cliente, dall’altro emergono sfide rilevanti. Tra queste, la carenza di talenti e di know-how tecnico specifico , la necessità di infrastrutture tecnologiche adeguate e una corretta organizzazione dei dati interni , oltre alla cruciale garanzia della sicurezza e della privacy dei dati stessi.
In questo scenario in trasformazione, il mondo accademico è chiamato a svolgere un ruolo chiave. È imperativo formare professionisti che non solo possiedano competenze digitali e tecnologiche avanzate, ma che siano anche capaci di comprendere le implicazioni etiche e strategiche dell’intelligenza artificiale nel turismo. Dovranno saper utilizzare questi strumenti in modo responsabile, assicurando la protezione dei dati, la privacy e l’affidabilità delle informazioni generate. Percorsi formativi innovativi e una stretta collaborazione tra università e aziende del settore turistico sono fondamentali per coltivare i talenti che sapranno guidare la rivoluzione dell’intelligenza artificiale nel turismo, massimizzandone il potenziale in modo etico, sicuro e sostenibile.
Per approfondire come l’intelligenza artificiale nel turismo stia plasmando il futuro del settore e come il sistema formativo possa preparare al meglio le nuove figure professionali, non perdere il webinar “AI e Turismo: Innovazione e Formazione per le Professioni del Futuro”.
Unisciti a noi venerdì 20 giugno alle 12:00